1. Revisa el producto
Debe estar sin uso, sellado y con su empaque original, salvo fallas o daños de origen.
Después de tu compraRoyalLux / Información
Devoluciones
Compra con tranquilidad: aquí encontrarás cuándo aplica una devolución y cómo iniciar una solicitud.
2. Escríbenos
Comparte tu número de pedido, motivo y fotografías cuando corresponda.
3. Espera la revisión
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución y siguientes pasos.
Condiciones generales
Las solicitudes deben realizarse dentro del plazo informado para el producto. Por razones de higiene y seguridad, los artículos abiertos, usados o sin sellos pueden no ser elegibles, salvo que presenten una falla o hayan llegado dañados.
Producto dañado, incompleto o incorrecto
Contáctanos lo antes posible y conserva el empaque. Adjunta fotografías del producto, etiquetas y caja para que el vendedor pueda revisar el caso con rapidez. No deseches el producto hasta recibir instrucciones.
Evaluación y solución
La solicitud puede resultar en cambio, reposición, nota de crédito o reembolso, según el caso, disponibilidad y normativa aplicable. Te informaremos el resultado por el canal de contacto registrado.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se procesará mediante el medio de pago original o la alternativa acordada. El tiempo de reflejo depende de la entidad financiera y no siempre coincide con la fecha de aprobación.